Política de Devoluciones

1. Introducción

En RoboFuturo, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas o puede haber problemas con tu pedido. Esta política de devoluciones está diseñada para proporcionarte información clara sobre cómo puedes devolver productos, solicitar reembolsos o gestionar cambios.

Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar una compra en nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones.

2. Periodo de devolución

Puedes devolver cualquier producto comprado en RoboFuturo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución detalladas a continuación.

Para los productos que llegan dañados o defectuosos, tienes hasta 14 días adicionales (un total de 44 días desde la recepción) para notificarnos el problema y solicitar una devolución, reemplazo o reparación bajo garantía.

Para las compras realizadas durante periodos promocionales especiales o temporada de fiestas (como Black Friday o Navidad), podemos extender el periodo de devolución. En estos casos, se te informará sobre el periodo extendido en el momento de la compra.

3. Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin daños causados por el uso indebido.
• El producto debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales y documentación originales.
• El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice la protección durante el transporte.
• Debes incluir el comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).
• Si el producto fue parte de un conjunto o kit, todos los elementos del conjunto deben ser devueltos juntos, a menos que se haya acordado lo contrario con nuestro servicio de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. En tal caso, el producto te será devuelto y correrás con los gastos de envío.

Excepciones y productos no retornables

Ciertos productos no son elegibles para devolución debido a razones de higiene, seguridad o personalización:

• Productos personalizados o configurados específicamente según tus especificaciones.
• Software o contenido digital que ha sido descargado, instalado o activado.
• Productos de los que se ha retirado el precinto de seguridad o se han abierto cuando su naturaleza no permite su devolución por razones de higiene o protección de la salud.
• Artículos que se han registrado a tu nombre con el fabricante (cuando aplique).
• Consumibles que han sido parcial o totalmente utilizados (como baterías, filtros, etc.).

Si tienes dudas sobre si un producto específico es retornable, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Envía un correo electrónico a [email protected] o llama al +94558056159 para informarnos sobre tu intención de devolver un producto. Debes proporcionar tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
2. Recibe autorización de devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un formulario de autorización de devolución (RMA) con un número de referencia único. Este número debe incluirse en el paquete de devolución.
3. Prepara el producto para devolución: Embala cuidadosamente el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas, incluyendo todos los accesorios, documentación y el formulario RMA.
4. Envía el producto: Utiliza el método de envío indicado en las instrucciones. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o organizaremos la recogida del producto sin costo para ti.
5. Seguimiento del proceso: Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso o reemplazo.

Nota: Para productos de gran tamaño o que requieren instalación (como robots asistentes o sistemas de seguridad completos), podemos organizar una recogida a domicilio. En estos casos, nuestro equipo de servicio te proporcionará instrucciones específicas.

5. Costos de devolución

Los costos asociados con las devoluciones se manejan de la siguiente manera:

• Devoluciones por defectos o errores en el envío: Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o si te enviamos un producto incorrecto, RoboFuturo cubrirá todos los costos de devolución y reenvío.
• Devoluciones por cambio de opinión: Si decides devolver un producto porque no cumple con tus expectativas o simplemente has cambiado de opinión, tú serás responsable de los costos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones. El costo exacto dependerá del tamaño y peso del producto, así como de tu ubicación.
• Devoluciones parciales: En caso de devoluciones parciales de pedidos múltiples, se aplicarán las mismas reglas según el motivo de la devolución para cada producto individual.

En el caso de productos voluminosos o que requieren un manejo especial, podemos acordar arreglos específicos para la devolución. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles.

6. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, procesaremos el reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso se enviará a la misma tarjeta. Si utilizaste PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Monto del reembolso:
  • Para devoluciones por defectos o errores en el envío: Se reembolsará el 100% del precio de compra, incluyendo los gastos de envío originales.
  • Para devoluciones por cambio de opinión: Se reembolsará el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío originales y los costos de devolución.
• Tiempo de procesamiento: Normalmente procesamos los reembolsos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. Una vez procesado, tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Te notificaremos por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.

Reembolsos parciales

En algunas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Si sólo una parte de un pedido múltiple es devuelta.
• Si el producto devuelto muestra signos de uso leve pero aún cumple con los criterios de devolución.
• Si faltan accesorios o documentación no esenciales.

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso, y te informaremos antes de procesar dicho reembolso.

7. Cambios y reemplazos

Si prefieres cambiar un producto por otro modelo o recibir un reemplazo del mismo producto, ofrecemos las siguientes opciones:

• Cambio por el mismo producto: Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado, podemos enviarte un reemplazo del mismo modelo sin costo adicional una vez que hayamos recibido y verificado el producto original.
• Cambio por un modelo diferente: Si deseas cambiar tu producto por un modelo diferente, deberás iniciar un proceso de devolución para el producto original y realizar un nuevo pedido para el modelo deseado. Si el nuevo modelo tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
• Productos temporalmente agotados: Si solicitas un reemplazo para un producto que está temporalmente agotado, te ofreceremos las siguientes opciones:
  • Esperar a que el producto esté disponible nuevamente (te informaremos del tiempo estimado de espera).
  • Seleccionar un producto alternativo de valor similar.
  • Recibir un reembolso completo.

Para solicitar un cambio o reemplazo, sigue el mismo procedimiento descrito en la sección "Procedimiento para solicitar una devolución", indicando claramente que deseas un cambio o reemplazo en lugar de un reembolso.

8. Garantía y reparaciones

Todos los productos vendidos por RoboFuturo están cubiertos por una garantía mínima de 2 años conforme a la legislación europea. Algunos productos pueden tener periodos de garantía extendidos ofrecidos por RoboFuturo o por el fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos prematuros que no sean resultado del desgaste normal, uso indebido, negligencia o accidentes.

Si experimentas problemas con tu producto durante el periodo de garantía, tienes las siguientes opciones:

• Reparación: Podemos reparar el producto sin costo si el problema está cubierto por la garantía.
• Reemplazo: Si la reparación no es posible o no es económicamente viable, reemplazaremos el producto por uno igual o de características similares.
• Reembolso: Si no podemos reparar o reemplazar el producto, ofreceremos un reembolso completo.

Para solicitar un servicio de garantía, contacta con nuestro departamento de soporte técnico en [email protected] o llama al +94558056159. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará instrucciones específicas según el tipo de producto.

Para los productos de alta gama como el RoboAsistente X1 o el CompañeroBot, ofrecemos un servicio técnico a domicilio durante el periodo de garantía.

9. Casos especiales

Productos recibidos como regalo

Si recibiste un producto como regalo, puedes devolverlo siguiendo nuestro procedimiento estándar de devolución. Sin embargo, dado que no realizaste la compra original, el reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Ofreceremos un crédito de tienda por el valor del producto que podrás utilizar en futuras compras.
• Alternativamente, podemos ofrecer un reemplazo por otro producto de valor similar.

Para iniciar la devolución de un regalo, necesitarás el número de pedido o la información de la compra. Si no tienes esta información, nuestro servicio de atención al cliente intentará localizar la compra utilizando otros detalles que puedas proporcionar.

Compras corporativas y a gran escala

Para clientes corporativos o compras de múltiples unidades, podemos ofrecer políticas de devolución personalizadas. Por favor, contacta con nuestro departamento de ventas corporativas en [email protected] para discutir los términos específicos.

10. Contacto para devoluciones

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con una devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Email para devoluciones: [email protected]
• Teléfono de atención al cliente: +94558056159 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
• Dirección postal para devoluciones:
  RoboFuturo - Departamento de Devoluciones
  Ronda Marta, 38, 28º 7º
  51008, El Peralta

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo y rápido posible. No dudes en contactarnos si necesitas asistencia en cualquier momento.